Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Januari 2026
Di NexaSite, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang dibeli mungkin tidak sesuai dengan harapan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang adil dan transparan.
Garansi Uang Kembali 7 Hari
Kami memberikan garansi uang kembali 100% dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian jika Anda tidak puas dengan template yang dibeli, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan Refund
Permintaan refund dapat diproses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
Template Tidak Sesuai Deskripsi
Jika template yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, screenshot, atau fitur yang dijanjikan di halaman produk.
Bug atau Error Critical
Terdapat bug atau error critical yang membuat template tidak dapat digunakan dan tidak dapat diperbaiki oleh tim support kami.
File Corrupt atau Tidak Dapat Dibuka
File template yang diterima corrupt, rusak, atau tidak dapat dibuka sama sekali.
Pembayaran Ganda
Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan Anda melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk produk yang sama.
Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Anda telah mendownload dan menggunakan template secara penuh (kecuali jika ada bug critical)
Perubahan pikiran atau salah beli setelah file di-download
Tidak memiliki skill teknis yang cukup untuk menggunakan template (kami akan bantu melalui support)
Permintaan refund diajukan setelah 7 hari dari tanggal pembelian
Template sudah digunakan untuk project komersial atau sudah di-deploy
Masalah teknis yang disebabkan oleh hosting, server, atau environment Anda sendiri
Prosedur Pengajuan Refund
Hubungi Support
Kirim email ke support@nexasite.com atau hubungi kami melalui chat marketplace dengan subject "Refund Request - [Order Number]"
Sertakan Informasi Berikut
- • Nomor order/invoice
- • Nama template yang dibeli
- • Tanggal pembelian
- • Alasan refund secara detail
- • Screenshot atau bukti pendukung (jika ada bug/error)
Verifikasi Tim
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-3 hari kerja. Kami mungkin akan meminta informasi tambahan atau mencoba troubleshoot terlebih dahulu.
Persetujuan Refund
Jika permintaan refund disetujui, Anda akan menerima konfirmasi melalui email. Anda diwajibkan untuk menghapus semua file template yang telah didownload.
Proses Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran original dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan. Waktu dapat bervariasi tergantung pada bank/payment gateway.
⚠️Catatan Penting
- • Setiap pelanggan hanya berhak mendapatkan satu kali refund per produk
- • Penyalahgunaan kebijakan refund dapat mengakibatkan pemblokiran akun
- • Biaya transaksi yang dikenakan oleh payment gateway tidak dapat dikembalikan
- • Kami berhak menolak permintaan refund yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan
- • Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
Alternatif Sebelum Mengajukan Refund
Sebelum mengajukan refund, pertimbangkan alternatif berikut:
💬 Bantuan Teknis
Hubungi support kami untuk mendapatkan bantuan teknis. Banyak masalah dapat diselesaikan dengan panduan yang tepat.
🔄 Tukar Template
Jika template tidak sesuai kebutuhan, kami dapat membantu Anda menukar dengan template lain yang lebih cocok.
📚 Dokumentasi
Lihat dokumentasi lengkap dan video tutorial yang kami sediakan untuk memaksimalkan penggunaan template.
🎨 Kustomisasi
Konsultasikan kebutuhan kustomisasi Anda. Kami dapat memberikan panduan atau layanan kustomisasi berbayar.
Ada Pertanyaan tentang Refund?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami.